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聚焦用户本质需求 安泰暖通以口碑营销打响品牌

  • 来源:http://www.antaidinuan.com/
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  • 发布时间:2019-03-15 14:13
作为一家专业从事冷暖、健康、智能科技住宅系统的集成服务商,安泰自2003年成立起,便从消费者心理出发,聚焦用户本质需求,致力于为客户提供设计、安装、服务于一体的健康舒适科技住宅系统定制服务。

  每逢3.15,网上各种各样吐槽商家霸王条款,侵犯消费者合法权益的报道、帖子早已飞满了天。这些满天飞的麻辣吐槽,无一不折射出现代消费环境中,消费者与商家的矛盾聚焦点。而在郑州安泰暖通节能技术开发有限公司(以下简称“安泰”)总经理归士君看来,无论何时,商家永远都应该将消费者的需求放在首位。也只有真正满足用户的本质需求后,企业才能迅速赢得消费者的认可,抢占市场份额。
 

聚焦用户本质需求
 

  聚焦用户本质需求
 

  消费者是社会经济行为的重要参与者,而能否得到消费者的认可决定了一家企业是否有发展前途。作为一家专业从事冷暖、健康、智能科技住宅系统的集成服务商,安泰自2003年成立起,便从消费者心理出发,聚焦用户本质需求,致力于为客户提供设计、安装、服务于一体的健康舒适科技住宅系统定制服务。
 

  “安心享受,泰然安居。”采访中,归总向记者解释了安泰之名的由来,其进一步解释到,当初地暖刚刚兴起时,大部分客户对地暖不放心,总是担心地下会漏水。因此,他便将企业名称定为安泰,一是为了让客户放心,二是为了时时刻刻激励自己为了实现“让客户安心享受舒适家居系统为他们带来的舒适生活”的目标而努力奋斗。
 

  对于安泰来说,“安心享受,泰然安居”并不是一句空话。安泰让客户安心享受、泰然安居的企业愿景在其方方面面的工作细节中得到了体现。
 

  15年来,安泰深挖客户需求痛点,事事以客户为先。为让客户享受到舒适家居系统带来的舒适生活,在产品品牌选择上,产品的性能永远是安泰考虑的第一要点。德国博世、霍尼韦尔、日本大金、美国沃茨、韩国爱康,这些品牌的产品无一不具有高稳定性和高体验度。以中央空调为例,日本大金中央空调的风速、出风量都非常稳定、舒适,且其运行时声音较小,具备非常好的静音效果。
 

  同时,为了给客户提供更专业、更完善的服务,在市场上同类暖通公司还在局限于采用“以卖自己主营的品牌设备产品,不提供图纸等设计服务”的营销方式时,安泰便已组建了一支具备专业设计能力的设计师队伍和六个专业、固定的施工班组。无论是销售地暖、新风,还是空调,安泰都会为客户提供与实际施工相符的全套施工图纸,这极大地保证了设备使用的稳定性和安全性。同时,售后服务方面,安泰也成立了独立的售后团队,为客户提供产品上门维护,以及指导其对产品进行维修清洗的服务。安泰的一系列做法,如今也成为其最大的优势所在,同时成为了其在市场上披荆斩棘的利刃。并因此,安泰在客户群中形成了非常好的口碑。
 

  据了解,目前,安泰公司业务拓展的途径中,口碑营销仍然占据重要地位。“业务拓展这方面,我们采用的是先服务好眼前的客户,通过客户的口碑来转介绍,然后再通过写专业性的、通俗易懂的文章,在网络、微信等社交平台上推广,让客户快速接受。”归进一步解释道。
 

术业有专攻 将专业的事交给专业的人做
 

  术业有专攻 将专业的事交给专业的人做
 

  专业的事一定要交给专业的人做,这是在采访中,归频繁强调的话语。据悉,目前在郑州的暖通市场,大多数企业实行的是销售负责制,谁的客户谁负责到底。在施工过程中,销售人员充当着工长的角色,在工地上负责协调,占据着主导地位。而在归士君看来,这是绝对要禁止的。
 

  归认为,舒适家居系统在销售中讲的是体验度,但在安装上讲的是工艺。一方面,销售人员业务繁忙,往往需要花费过多的精力寻找、拓展客户,对工艺流程环节难以做到深入研究。另一方面,技术层面和体验层面往往存在较大差距,很多大程度上来讲,销售人员为客户的讲解偏向于概念性,对于实际操作中的一些问题不仅不能为客户提供精确的信息,而且还容易对其产生误导,从而产生客户纠纷。因此,在舒适系统发展的过程中,一定要坚持以设计优先,不能由销售人员负责到底。
 

  在安泰,往往由销售人员负责与客户沟通体验度层面的信息,了解客户想达到的效果,例如客户想达到空气、水的改善,还是想达到供暖的体验;供暖时,客户的需求是快速安全,还是经济实用等。
 

  当了解了客户的需求后,业务就会交到安泰的设计部和施工部,逐步进行测量、规划、设计、施工。首先,专业的设计师和工长会上门勘察现场,然后由设计师和工长一起设计图纸,做出标准的施工具体方案,给出采用设备类型和施工方式,并与客户进行直接沟通,详细为客户解答为什么采用这样的设备、方式等问题。方案通过后,再交由安泰独立的施工班组进行安装。当这些流程都结束后,该业务会再转回负责的销售人员手中,由其与客户进行商务方面的付款方式、服务标准的谈判。
 

  需要说明的是,在设计、安装施工的过程中,安泰采取“谁的项目谁就要负责到底”的模式,最大化避免了可能出现的交接漏洞,以及在质量问题上相互推诿的情况。“舒适系统讲究的是黏合,所以我们每个队伍都不能来回变动。你负责一个项目就要负责到底。”归表示,舒适家居系统事关消费者居家生活的美好体验,更事关一个家庭的幸福感受。而安泰要做的,就是努力将自己打造成为属于客户的私人专属暖通专家。
 

提升消费者体验度
 

  提升消费者体验度
 

  采访中,归表达了他对暖通市场发展现状的的忧虑和对暖通市场未来发展的看法。归告诉记者,在郑州市场,价位低廉的“游击队”特别多,而设计队伍的成本又比较高,安泰在小户型家居市场不占优势。再加上由于目前郑州已经进入了成品房时代,标准房的暖通工程资源大多掌握在工程队和房产公司手中。因此,舒适家居市场未来的零售销售不容乐观。
 

  为了谋求发展,安泰选择避开“游击队”,避开低消费群体,放弃小户型,例如安置房、拆迁房这类市场,开始专做大户型高端市场的舒适系统。同时,归认为,这是未来郑州暖通市场的一个发展趋势。
 

  此外,同归对郑州市场未来的零售销售判断相反,其对于舒适家居系统在中国市场的发展持乐观态度。在归看来,舒适系统目前只能算刚刚进入中国市场,还处于被舆论接收期。这是由于舒适家居系统在推广方面的造价、安装等各方面的技术尚不成熟,一部分人不了解,一部分人在观望。但随着越来越多的工程项目引进了舒适系统,舒适系统对人类的健康,以及生活状态的改善效果,会让更多地消费者接受它。而在社会上的存量房与现有的房屋改造,以及在未来的二三次装修中,客户一定会重视舒适系统的应用。归相信,未来的5~10年,舒适系统将会进入到一个快速的发展期,市场庞大。
 

安泰荣誉资质
 

  未来,安泰将一如既往地秉承“创新无止境,用心赢未来”的企业理念,致力于提升消费者体验度,全力为客户打造适应现代化生活节奏的节能、美观、舒适、健康的高品质居家生活环境。据归介绍,目前,舒适系统设备过于复杂,操作困难,且每个设备都有独立的APP,客户使用不便。为了解决这一问题,安泰正在积极布局智能化家居领域,希望通过采取打造舒适家居系统统一管理系统和植入智能化设备的途径,增加智能化的控制设备,以便让客户通过手机可以看到设备、系统运行的状态,实现更快、更方便地远程控制舒适家居系统。下一步,安泰的目标是让舒适系统更便于控制,有更好的体验度。预计三五年后,舒适家居系统便可以实现可视化、标准化。


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